21 mai 2007
Portable: procédure plus courte
Portable: procédure plus courte pour changer d'opérateur sans changer de numéro
PARIS (AFP) - Orange et Bouygues Telecom ont
annoncé la réduction à 10 jours de leurs délais de résiliation dans le cadre du
nouveau système de portabilité qui permettra, à partir de lundi, de changer
d'opérateur mobile tout en gardant son numéro selon une procédure simplifiée et
raccourcie.
Seuls SFR et certains
opérateurs virtuels comme Tele2 Mobile, Neuf Mobile et Debitel avaient
jusque-là décidé de raccourcir ce délai à 10 jours. Virgin Mobile le proposait
déjà.
"Orange réduira dès le 21
mai les délais de préavis de résiliation de ses clients de 45 jours en moyenne
à 10 jours", a annoncé l'opérateur dans un communiqué, ajoutant que
"cette nouvelle durée (...) s'appliquerait à l'ensemble des clients
souhaitant résilier, qu'ils demandent à bénéficier de la portabilité du numéro
ou pas".
Bouygues Telecom a également
décidé de réduire à 10 jours le préavis (contre un à deux mois auparavant),
mais seulement pour les clients avec portabilité, a-t-il indiqué vendredi.
De son côté, SFR avait déjà
précisé qu'il alignerait "en septembre" le nouveau délai à tous ses
abonnés.
La portabilité, dont le but est
de faciliter la concurrence au bénéfice des consommateurs, va réduire les
délais de changement d'opérateur à 10 jours maximum, contre deux mois
actuellement, et faciliter les démarches avec la mise en place d'un
"guichet unique".
Le client n'aura plus qu'à
souscrire une offre auprès d'un opérateur en lui demandant en même temps la
conservation de son ancien numéro. C'est ce nouvel opérateur qui se chargera de
résilier son précédent contrat.
L'abonné devra s'être d'abord assuré de la durée d'engagement qui le lie à son opérateur et qui, elle, ne pourra pas être réduite. Pour cela, il pourra appeler gratuitement un serveur vocal interactif, qui lui confirmera l'information par SMS, en lui envoyant aussi son relevé d'identité opérateur (RIO), indispensable à sa demande de portabilité.
